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爱彼迎再遇“安全门”短租产业未来何向

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继“偷拍门”、“卫生门”之后,爱彼迎民宿质量问题又遭遇了安全疑云。7月17日,一则有关爱彼迎旗下民宿出现安全问题并导致住客受伤的视频在社交平台上广泛流传。视频中,消费者王女士通过爱彼迎预订了广州一家民宿,在洗澡时浴室玻璃门突然爆裂,导致身上多处受伤。虽然爱彼迎方面向北京商报记者表示,上线之初已经对所有房源进行了审核,不过,在业内人士看来,此类安全问题的发生也暴露出民宿平台对于旗下房源质量的监管机制尚不完善。

据了解,王女士受伤后,曾向房东提出想做全身检查并要求赔偿,不过,房东却以消费者索要8万元赔偿过高为由拒绝了相关要求。目前,双方纠纷仍未得以完全解决。爱彼迎相关负责人表示,目前爱彼迎平台正在跟进这一事件,由于双方在赔偿金额方面尚未达成一致,后续处理还需要更多时间,保险机构正在处理相关事宜。此外,对于房源安全问题,爱彼迎相关负责人也表示,平台对上线房源通常都会进行相应的审核,保证入住客人的安全,此外平台还提供保险,给予房东财产和房客安全保障。

近一段时间以来,爱彼迎屡次因旗下房源问题被投诉,让消费者对该平台的信任打了折扣。今年4月28日,有网友在微博上投诉称,在爱彼迎上预订的东京民宿房间内部环境肮脏,不仅马桶带血,床单和枕套上还有头发和污渍。一时间,爱彼迎平台陷入“卫生门”漩涡。今年5月,还有消费者称,通过爱彼迎预订青岛民宿时发现房间内设置有摄像头,随后报警。

爱彼迎相关负责人表示,针对房源方面的监管和审核,近年来平台一直在加强。今年4月,爱彼迎还宣布加强推广品质房源,计划将Plus房源在华扩张至30个城市。据了解,今年以来,受到旅游市场的利好,爱彼迎上半年在中国的业务猛增,增速保持了近三倍的增长。在品质房源方面,爱彼迎Plus房源预订量同比增长了6.2倍。

不过华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱则认为,在爱彼迎中国业务有起色的同时,更应该加强审核管理,“虽然浴室玻璃门爆裂是不可预计的,但在业务增多的情况下,也不排除事故率增加的可能”。此外,有业内人士指出,目前共享住宿行业还缺乏相应的法律法规,各家民宿企业都处于自律的状态,不过保证卫生、安全是住宿业的两大底线。如果企业屡次出现相关问题,那么最终会影响到游客对企业的信任度。

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