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为美好而来丨孔雀城·新京学府用“心”营造幸福生活

2019-07-22 13:55:44 来源: 网易房产沈阳 举报
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本着服务至上的初心,想业主所想,担业主所忧。为美好而来,孔雀城·新京学府幸福物业倾听并收集每一位业主的意见及建议,记录并及时反馈到公司各个部门,耐心解决业主问题,并对未解决的问题尽快制定可行的方案。通过业主的建议,幸福物业将努力优化自身服务,以更专业的姿态服务每一位业主。孔雀城·新京学府,创造美好生活!

为美好而来,孔雀城·新京学府用心倾听,倾听万千业主之心声;用心服务,服务万千业主之需求。物业服务的客服工作,有人形容说是“救火队”,其实并不尽然。这项工作很有挑战性,对业主有“以民为本”的安抚和解决问题之责;在协调处理问题的过程中能够不断发现服务瑕疵及其症结所在并及时进行补救,针对服务环境的变化进行前瞻预判……这些,既锻炼了自己,又提高了他人。传统观念的客服工作中,客服人员基本上是坐等业主上门,被动接受业主质询和投诉,工作缺乏前瞻性和预见性,在接访中一旦遇到复杂问题首先造成自己阵脚大乱,无法保证处理问题的连贯性。孔雀城·新京学府,创造美好生活!

物业服务的客服工作,必须做到把业主呼声作为第一信号,在第一时间为业主解决最盼望解决的问题——造成重复投诉、越级投诉的主要原因就在于客服部门初次接访时未能满足其合理诉求。因此,第一时间认真接访是把握客服工作的“第一效应”的一个关键点。孔雀城·新京学府,创造美好生活!

为美好而来,孔雀城·新京学府第一时间认真接访,除了要有为业主排忧解难的情感,还要有推进服务质量快速改进的紧迫感和责任感。接访工作的询问和记录要保证事无巨细,落实首访接待责任制,不推、不拖,不留旧帐,确保问题不扩大、不激化、不上交。为美好而来,孔雀城·新京学府在接访形式上,变专业客服人员的接访为各级主管领导、业务主管人员轮流定期和客服部共同接访,以便于对具体问题进行科学的定性分类,确保在解决问题上的对症下药。与之配套的,是促进形成全员性的巡访制,即客服部和相关领导、管理人员要避免陷入到琐碎性事务中,每周根据个人工作安排,随机对服务区域进行“漫无目标”式的巡访。在巡视中既可以针对专项服务的质量、效果进行考察,也可以通过“拉家常”的方式与业主随意展开交谈,在交谈中仔细观察业主的反应,在倾听中梳理业主的意见或建议。这种“漫无目标”式的巡访“无目标”而“有目的”,可以打破部门、业务、责任区域的界限,“权本位”的框架禁锢作用被降到了最低,业主的紧张感和局促感被降到了最低,更有利于收获到许多意想不到的信息。所以,第一时间接访,要善于开拓客服工作的空间,既要在门里接,也要主动走出门去接。孔雀城·新京学府,创造美好生活!

为美好而来,孔雀城·新京学府做的不仅仅是在造房子,更是用心为业主营造一种幸福生活。幸福物业始终如一的坚持这种信念,为广大支持、信赖孔雀城·新京学府的业主,营造一种幸福美好的居住环境,从细微之处为业主着想,给予业主一种全新的生活方式。孔雀城·新京学府,创造美好生活!

张风旭 本文来源:网易房产沈阳 责任编辑:张风旭_SY06
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