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“一年无限次入住”VS“房间已满”,莫让民宿卡成套路卡

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近年来,随着乡村游民宿游的火热,一些企业也乘机推出了民宿会员卡:“几百块钱就能住十晚民宿”“一年之内无限次入住”……消费者只用向平台缴纳一定费用,就可以在一定时间内(通常为一年)不限次数地免费入住与平台合作的民宿。

应该说,民宿会员卡,一定程度上解决了消费者和民宿经营者的供需矛盾。一来,消费者能以优惠的价格,入住心仪的民宿。二来,平台下的民宿通过抱团取暖,也会获得一批固定客源,弥补入住率不稳定的困境。

这听上去是一件双赢的好事。然而在现实中,也出现了一些问题。有消费者发现,平台会利用“大数据杀熟”人为制造消费障碍,如显示房间已满(无法预订),只有地点偏远房源,需要配搭买保险产品等等。想住的民宿大多预订不上,有些网红民宿甚至三四个月都抢不到,许多人为此抱怨不已。此前“免费不限次入住一年”的广告语,明显是夸张的虚假宣传。平台并不能保证消费者成功入住,失去了这一前提条件,无限次、免费等惠利也就失去了意义。民宿会员卡虽然看上去物美价廉,但无法兑现承诺,实际违背了与消费者的约定。

与此同时,高额且退回周期长的押金制度也引起了消费者的警惕,部分消费者的押金甚至会在平台账户中滞留数月。在有关民宿会员卡的投诉中,大多是关于押金难退回的。

民宿会员卡属于预付消费,自2019年起,民宿业已开始尝试。然而,现状显然不足以使消费者满意。民宿会员卡不能只是“一锤子买卖”,夸张的宣传也迟早会被戳穿,要想使会员卡制度具有可持续性,还得去除套路,为消费者提供实实在在的服务。

一方面,平台要利用好大数据等工具,最大化“盘活”民宿资源,让消费者有更多选择,而不是为消费者设置障碍陷阱,令他们无宿可选。同时,也要为交通不便、名气不大的民宿引入流量,做好民宿与消费者之间的桥梁。

另一方面,平台也需要理顺并规范民宿会员卡制度,不能允许各种“私家规定”侵犯消费者权益,切实改进押金退款难问题。对存在“套路”的平台,相关部门必须依法予以严查严惩。游客在消费民宿卡类项目时,也要仔细甄别,谨防上当受骗。

民宿会员卡是一条纽带,目的是刺激民宿消费,均衡客源。各地官方平台,也不妨多为本地民宿“代言”,让更多游客了解民宿、认识民宿,促进民宿业健康诚信发展。

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