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预定民宿房间变阳台?途家:将升级审核,下架不合规房源

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日前,人民网连发两文指出民宿市场乱象。其中包括对民宿平台虚构“房源”进行注册仍能通过审核上线、实际地址与预定地址不同;在全球民宿短租预定平台途家预定的房间变成阳台,投诉遭房东咒骂等多处问题。

11月15日,针对人民网报道,订的“经济间”实为“阳台”,投诉未果还被房东咒骂的事件,途家方面回应澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,途家在10月28日下午客服收到投诉后,经过核实在10月29日下架涉事房源,10月30日永久下架该房东名下的所有房源。

而针对上传4张空白房屋租赁合同仍然过审、房源实际地址与预定地址不同等情况,途家回应澎湃新闻称,是由于目前整个民宿行业还未能实现房屋资质文件的逐一人工审核。不过,途家表示,将全面升级线上房源审核机制,除了增加对房源资质的审核外,还将对线上房源进行核查,整改和下架不合规房源。

新增对个人房东人脸识别与房源资质人工审核

据了解,目前,新上线房源除需填写房屋基础信息、图片等信息之外,必须上传房产证、租赁合同、租赁房屋治安责任保证书这三种房屋资质文件中的任一种,以确认该房屋与房东的合法关系。途家指出,其从9月开始启动人工审核房产资质的项目论证和产品研发,新系统已于10月研发完毕,预计12月正式上线。

据了解,该审核机制的新功能除了增加对个人房东的人脸识别、信息公安系统校验之外,还重点加入了对房源资质的人工审核,确保房东、房源信息的准确合规性。

途家方面向澎湃新闻解释,所谓人工审核,是指房源申请上线时,对房东提交的房源资质材料(房产证、租赁合同、租赁房屋治安责任保证书)进行线上人工重点审核。审核工作由现房屋信息审核人员审核,人工判断证件类型,并将房源位置、面积等信息与提交的资质材料进行校对,通过人工审核的房源才能够实现上线。

途家指出,新系统升级后将全面搭建保障机制:后台将上线人脸识别功能,对个人房东身份信息完成实人认证,并接入公安系统校验;针对房源的资质验证,途家将再加入人工审核,对房屋房产证、租赁合同等证件进行有效核查,并与线上房源地址、户型、面积等核心信息进行核验,再辅以摄影师的认证实拍,最终保证线上房源的真实性。

分两批对房源进行核查与整改,两周内未整改合规将被下架

与此同时,途家还宣布,将对线上房源进行新一轮核查,确保房屋、门店信息、商户资质的合规性,整改和下架不合规房源。

途家向澎湃新闻透露,其将在2020年11月15日之前对途家全量房源进行分批核查及整改,将分为存量房源和增量房源两个批次进行,且该核查会随着平台新增房源成为一项常态化工作。

“届时通过核查的房源会被标记已被验证的标签,同时针对问题房源会提出整改计划,两周内未整改合规的做永久下线处罚处理。”途家方面表示。

根据途家提供的最新数据,截至目前,途家已经覆盖中国400个城市地区和海外1037个目的地,在线房源超过230万套,其中在中国在线房源180万套。

此外,针对“优选PRO”一类的品质房源,途家民宿线上也作出了明确规定。除了要完成对房屋、门店、商户、实拍等多维度的认证外,“优选PRO”将实现全量上门认证,其中还包含到灭火器、急救包、烟雾报警器等一系列安全设施。

途家供应链平台负责人胡阳表示,此次新机制升级后,将会更加快速、智能、全面的把控房源质量,为线上其他房源和房东提供更高质量的参考标准,为消费者提供更全面的服务支持,最终推动民宿行业的品质化进程。

据了解,目前途家线上已为客人提供全面担保和保险机制,如客人实际入住与在线房源信息不符,可提供无偿退款或就近提供优质房源引导入住等服务;针对线上房东商户,持续推出房东学院、线下沙龙、super见面会等一系列活动,配合课程提供房东经营和接待服务能力。

途家表示,下一步,还将结合途家美宿家、摄影师、业务团队、线上审核等加大对房源核查验真范围,并对合规房源给予真实性标签;同时,搭建房屋风险系数体系,通过多维度判断新上房源风险值,高于阈值的房源将会升级审核或不予通过。

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