网易首页 > 网易房产 > 正文

物业企业战“疫”迎新机:增值服务、智慧物业、“和解”

0
分享至

新冠肺炎疫情下,步入“寒冬”的产业经济,于“危”局中探寻新的“机”遇。

在疫情中,扛起社区防疫第一道防线的物业企业,虽然增加了一些成本,但是纷纷应运而生新的社区增值服务,比如代采买、代跑腿、联系蔬菜产地等“最后一公里”上门服务。人脸识别、车辆识别、线上云采购、医生云诊疗,智慧物业也在此次社区疫情防控中大显身手。与此同时,社区群里业主刷屏的“感谢物业”,令业主和物业间普遍存在的矛盾,似乎在这个特殊的时间点迎来了一个和解的契机。

社区“最后一公里”,从概念到事实

“大白菜1.9元,白萝卜1元,芹菜1.8元。”河北廊坊格林郡府小区的公益蔬菜配送群里,物业管家发布信息后,业主纷纷接龙下单。

随着疫情蔓延,各地防控升级,不少小区启动封闭式管理。在社区周边小超市小菜场纷纷关闭、居民迈出家门需要全副武装加勇气的情况下,代购、代跑腿、送菜上门等服务成了品牌物业在疫情期间的“标配”。有的物业还联系了蔬菜产地,将平价蔬菜从田间地头直接引到闭门不出的业主家门口。

比如,龙湖智慧服务与多个专业果蔬供应商合作,为有需要的业主提供果蔬配送到家服务。蓝光嘉宝服务的“嘉宝生活家”APP提供了专属管家服务,业主只要联系管家,物业人员就能帮助业主在各大超市采买生活物资或代收代寄包裹。万科物业北京各区域网点开展了外卖快递短驳、垃圾定时代扔等工作,更有许多项目为业主提供代购生活用品、蔬菜,尽可能让业主与外界减少接触。

荣盛物业副总经理兼廊坊市区公司总经理周鑫告诉新京报记者,目前,荣盛物业在廊坊地区管理20个小区,为了解决业主的餐桌问题,直接对接廊坊周边的蔬菜产地,每天为20个小区提供3-4种蔬菜,一天的蔬菜销量达1.3万斤到1.5万斤。

“微信群今天接龙预订,明天送到。每天一个小时就预订光了。”周鑫说,“昨天白菜8000多斤,萝卜4000多斤,芹菜1000多斤。今天黄瓜4000多斤,土豆5000多斤,鸡蛋2000多斤。我们统计过,每天每个小区的物业管家平均要送45趟菜。”

“好几天没吃新鲜菜了,家里就剩几个地瓜了省着吃,不敢去菜店,不敢去超市,想着这两周怎么磨过去,还好有物业帮忙进菜。”在廊坊豪邸坊小区的蔬菜配送群里,业主表达了对物业的感激。

事实上,疫情发生后,众多物业企业在小区内建起了立体的防控体系,包括出入管控、信息搭建、清洁消杀。而社区“最后一公里”的物资代采、快递代收等增值服务,虽在当前是为了解决疫情防控时期业主的生活难题,但被业内人士普遍认为是社区增值服务发展的一个新契机。

在2月7日中指研究院举办的线上交流会上,中指研究院物业事业部总经理牛晓娟表示,此次疫情中,物业服务的真正价值将得到彰显,其中,社区增值服务发展将获得一个契机,社区“最后一公里”不再是概念,而成为活生生的事实。

高地城市服务产业集团总裁田佐平认为,在疫情阶段,物业为业主提供服务时打开了一些直接采购的渠道,避免业主去超市、菜市场等人群聚集的场所,降低感染风险;同时,通过建立直销渠道,在试点小区推出“无接触配送”。这为当下主流的物业运营形式提供了一个转变的契机,对于智慧社区和智慧城市的打造具有实际意义。“相信经历这一次疫情,物业行业一定能够站在一个新的历史起点,找到新的发展模式和方向。”

“智慧物业”发力,实现“无接触”服务

除了社区“最后一公里”从概念变为现实,“智慧物业”在此次物业抗疫一线中的“发力”,也让人看到了物管行业在疫情危机中推广智能运用的新契机。尤其是节前就奋斗在防疫一线的物业人员,随着时间推移已经非常疲劳,此时自动化体温检测等数字科技化的运用,有效提升了防控疫情的效率,缓解了人力的疲劳。

作为2015年就开始试水小区智能化服务的物业企业,蓝光嘉宝服务在推行常规化防疫举措之外,运用智慧物业优势,依托蓝光嘉宝生活家平台,为业主提供了疫情状态下更贴心的“无接触”服务,比如线上云采购、医生云诊疗等。

智慧人行、在线报修、在线缴费、智能预付费电表……蓝光嘉宝服务的种种智能化服务在此次疫情中显得更高效和安全,不仅减少了业主与高频触点接触、与外界人员接触的频率,更保障了疫情状态下社区的日常生活。

蓝光嘉宝服务经营副总裁吕良海认为,此次疫情可能会激发一些在家消费的新模式,物业服务企业围绕业主的生活服务,比如衣食住行等领域将出现更多的可能。目前,包括蓝光嘉宝在内的物业同行,依托新技术在社区智慧平台已布局多年,在产品服务和甄选方面具有更多议价优势,在整个线上线下融合方面已具备一定的基础。

碧桂园服务执行董事兼总经理李长江认为,此次疫情将影响未来物业企业的服务模式,线上服务、线上交流将成为主流,线上工具的使用也会成为主流,比如,人脸识别、车辆识别在此次防控疫情中发挥了重要作用,无人机喷洒消毒也得到了广泛应用。

重塑物业与业主之间关系

“我们和产地对接的蔬菜价格透明。不是为了挣钱,只想解业主后顾之忧。”周鑫表示,荣盛物业为廊坊在管的20个小区每天大批量采购蔬菜,在保证蔬菜新鲜的同时,也确保菜价低于市场价。而每天坚持“无接触”送菜上门,也让他们收获了业主们在群里的刷屏——“物业管家辛苦了!”在业内人士看来,此次疫情为业主和物业之间普遍存在的矛盾提供了一个和解的契机。

“一次雪中送炭胜过无数次锦上添花。战斗在一线的物业员工的努力和付出,让业主对物业公司的态度和看法有了转变。”长城物业总裁梁志军说,我国物业管理行业发展近40年,企业与业主之间仍然存在信任危机,而这次疫情是重塑物业企业与业主之间关系的契机。

彩生活执行董事兼行政总裁黄玮认为,这次疫情是物管行业的第二次价值发现。疫情之前,业主可能对物业“无感”,但在疫情中,大家一起防御、抗争,让业主发现了物业对于居家生活来说真的很重要。物业公司服务做得好,能让业主认可,可以促进行业的良性成长,这将体现在未来收缴率的提高和满意度的提升上。“疫情中,业主的感谢是对员工工作的认可、信任,这比金钱更宝贵。”

相关推荐
热点推荐
吴亦凡被抓了!因涉嫌强奸罪已被拘留,网友:大快人心

吴亦凡被抓了!因涉嫌强奸罪已被拘留,网友:大快人心

八星人
2021-07-31 23:17:41
1955年,他正在看仓库,突然收到赴京命令,周恩来:授你少将军衔

1955年,他正在看仓库,突然收到赴京命令,周恩来:授你少将军衔

猫眼观史
2021-07-31 16:29:30
美国发布重磅2060未来报告:正研究定向能技术,可在国家上空形成“防护罩”

美国发布重磅2060未来报告:正研究定向能技术,可在国家上空形成“防护罩”

前瞻网
2021-07-28 11:04:28
法院要求熊磊出示购房合同等证据,释放了3个信号

法院要求熊磊出示购房合同等证据,释放了3个信号

你身边的民生资讯台
2021-07-31 17:59:14
两件事就可以证明:林生斌对保姆有情,对妻子有恨,这才是真相

两件事就可以证明:林生斌对保姆有情,对妻子有恨,这才是真相

陈大美妮儿
2021-07-31 11:38:09
面对吴亦凡,快手和抖音这么做真让人无语

面对吴亦凡,快手和抖音这么做真让人无语

妖腰
2021-07-30 04:17:46
清华大学700多门课改为全英授课,走向国际化,学生有苦说不出

清华大学700多门课改为全英授课,走向国际化,学生有苦说不出

琳琳教育日记
2021-07-30 17:17:56
中国队18个项目的金牌获得者,一起来看下哪个省份运动员最多?

中国队18个项目的金牌获得者,一起来看下哪个省份运动员最多?

江南少年
2021-07-31 09:19:06
迪丽热巴的胸,怎么了?!

迪丽热巴的胸,怎么了?!

FUNFASHION
2021-07-30 17:39:14
谢霆锋在后台遇秦岚,主动打招呼,离开时乖巧点头示意,超绅士!

谢霆锋在后台遇秦岚,主动打招呼,离开时乖巧点头示意,超绅士!

飞浩星座
2021-07-31 06:46:41
最强“师生恋”,让老师8年生3孩子!今把39岁老师宠成公主

最强“师生恋”,让老师8年生3孩子!今把39岁老师宠成公主

功立说八卦
2021-07-28 11:13:47
11万吨核航母即将交付,俄:领先世界50年,专家:中国已攻克难关

11万吨核航母即将交付,俄:领先世界50年,专家:中国已攻克难关

装置分析
2021-07-27 14:46:57
传染途径成迷:重庆新增2例感染者,未到过南京和张家界

传染途径成迷:重庆新增2例感染者,未到过南京和张家界

卟叽卟叽
2021-07-30 15:56:10
奥运独一份!中国乒乓比赛服还有这功能,日本想模仿也没这实力

奥运独一份!中国乒乓比赛服还有这功能,日本想模仿也没这实力

乒乓看世界
2021-07-30 21:23:09
中书协主席苏士澍:中书协永不欢迎田英章,永不接纳其楷书

中书协主席苏士澍:中书协永不欢迎田英章,永不接纳其楷书

寄寄流年
2021-07-31 14:47:07
张本智和慌了!马龙夺金言论让日本队绝望,刘国梁狠招在后边

张本智和慌了!马龙夺金言论让日本队绝望,刘国梁狠招在后边

胖周聊球
2021-07-31 08:30:51
网友建议郑州灾后多做“里子工程”,河南省、郑州市两级积极回应

网友建议郑州灾后多做“里子工程”,河南省、郑州市两级积极回应

澎湃新闻
2021-07-31 15:09:21
肖若腾的金牌被裁判黑掉了?国际体联公布打分详情,真相浮出水面

肖若腾的金牌被裁判黑掉了?国际体联公布打分详情,真相浮出水面

篮郭先生
2021-07-30 21:25:35
紧急提醒!请这些人速来报备!(附同行密接人员自查小程序)

紧急提醒!请这些人速来报备!(附同行密接人员自查小程序)

民生观察员小Z
2021-07-31 13:14:24
谭德塞果然和美国勾结!欲借溯源再对华发难,赵立坚连续三次回击

谭德塞果然和美国勾结!欲借溯源再对华发难,赵立坚连续三次回击

要闻不错过
2021-07-30 23:32:18
2021-07-31 23:58:44

头条要闻

首胜!中国女排3-0意大利赢下荣誉之战 下场送别郎导

头条要闻

首胜!中国女排3-0意大利赢下荣誉之战 下场送别郎导

财经要闻

体育要闻

像重生了一样!这才是熟悉的女排

娱乐要闻

翁美玲“成名史”和“自杀之谜”

科技要闻

高途陈向东内部信:账上现金能撑3-5年探索

汽车要闻

全新丰田YARiS推出双座版?只是商用车而已

态度原创

家居
时尚
本地
房产
亲子

家居要闻

阿玛尼定制海景豪宅价值1个亿 建25米无边泳池

昨天LV舍弃吴亦凡 今天LVMH"吞食"了他的好兄弟

本地新闻

群星献唱:河南,风雨过后必是灿烂

房产要闻

[北京]十亿身家的人住的小区,是什么样的?

亲子要闻

废掉一个孩子最快的方式,就是给他做这样一张暑假计划表