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世茂服务明杰:物业管理需借技术探索精准化服务

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(原标题:世茂服务控股执行董事兼总裁叶明杰:物业管理需借技术探索精准化服务)

本报记者 谢若琳 见习记者 李豪悦

大数据时代,物业管理行业在技术的想象和应用上,依然需要继续探索。

12月25日,在由《证券日报》社主办的“第三届中国房地产资本峰会——乘风·求变2020物业管理资本论坛”上,世茂服务控股执行董事兼总裁叶明杰在谈到物业管理数据化时认为,数据化技术不应局限在内部管理,还要向外探索多维用户画像,打造完整的社区生态闭环。

目前,科技赋能已成为物业企业的共识。叶明杰在谈到科技在物管领域扮演的角色时指出,科技让数据化成为行业发展趋势。遗憾的是在行业要实现完全的数据化之前,仍需要跨越物业管理存在难标准化的问题。

“数据化是做什么用的?它能解决的首先是精准问题。”叶明杰坦言,地产行业标准化程度高,所以地产做数据化时间早。而实现数据化的前提是,先从标准化到精细化,“而物业的标准化程度没那么高。”

但数据化能为物业带来的优势是显然易见的。兴业证券指出,按照现有技术简单估算,科技赋能预计会为每个物管企业节省平均1.1万安保人员和0.4万清洁工,合计平均为企业节省约3%的营业成本。提高物业的科技含量,增加智能化投入,可降低企业用工成本、提高单位员工的管理面积和管理效率,使物管企业更好的创造营收和利润,从而提升企业的人均创收和人均创利水平。

为此,解决物业标准化难题迫在眉睫。叶明杰介绍,世茂服务正在通过“网格化”的方式,实现“模块标准化”。什么是网格化?据叶明杰介绍,世茂服务以500户-600户为一个网格,围绕每一个网格明确收入、成本和利润。客户满意的评价度、经营指标的评估也细化到这一网格。且团队的奖励与此挂钩,团队的激励和服务品质直接相关,真正平衡成本和效益。

“这样的方式会令标准化程度提高很多,也让数字化技术有了应用。”叶明杰称。

兴业证券研报指出,根据物管企业披露的知识产权明细来看,涉及安防系统与设备管理这两个应用场景的知识产权成果较多,软件著作权大多数涉及设备管理和智慧平台等应用场景。

“现在也有数据化应用,只是企业的数据化应用,集中在对内管理这一环节,但是我们讲的数据化应用,类似于消费品的数据化应用依然是比较狭窄的。”叶明杰在现场举例说,200万、1000万的用户数据在物业领域已经相当优秀,然而相较于电商巨头和互联网巨头的用户数据,就显得杯水车薪。

与此同时,增值服务正在成为越来越多物业公司增加营收的新手段。克而瑞数据显示,2019年,全国物业500强企业包括增值服务在内的多种经营收入为574亿元,在总收入中占比高达20.2%。

这一趋势,凸显了数据化在解决服务问题方面的价值。叶明杰指出,“大数据要解决的是客户画像问题。对客户进行多维深度画像,同时提供个性化的产品和定制化服务,这个很关键。只要这个问题能够解决,我们整个增值服务就可以形成。”

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