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深圳消费者投诉报告:长租公寓投诉大增130%

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《报告》显示,消费者反映的主要问题有,长租公寓疑似爆雷问题、退费问题、与业主纠纷以及贷款问题。

消费领域哪些行业被消费者投诉最多?

深圳市消费者委员会近日发布的《2020年深圳市消费投诉分析报告》显示,在2020年深圳市消委会收到的消费投诉中,投诉量排名前五位的行业分别为:互联网及通信行业服务100769宗,占比50.95%;教育培训15296宗,占比7.73%;通讯电脑数码15094宗,占比7.63%;文体旅游服务7900宗,占比3.99%;交通工具及维修6517宗,占比3.29%。

2020年全年投诉量排名前5行业

从《报告》可以看出,消费者最不满“商家跑路”。教育培训、健身和油卡充值服务“跑路”投诉数量最多,均超过1500宗;婴幼儿游泳、油卡充值服务“跑路”投诉比例最高,本行业预付式消费投诉占比分别为87.71%、100%。

网络游戏类投诉量同比增长81.16%

2020年网络游戏类投诉量增幅较大,共收到投诉27167宗,同比增长81.16%;其中未成年人网络游戏消费投诉13290宗,占比48.92%。有关网络游戏的投诉主要反映两个方面问题:一是网络游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号相关的问题;二是有关未成年人网络游戏消费的问题。

2020年受疫情影响,尤其是去年二季度,由于大部分中小学未按时开学,学生在家上网课,接触到手机、平板电脑等电子产品的机会较多,部分家长疏于监管,导致有关未成年人网络游戏消费问题的投诉量明显增多。

数据显示,2020年3月、4月、5月网络游戏投诉量最多,分别为4473宗、4599宗、3235宗,且未成年人网络游戏消费问题投诉量占网络游戏总投诉量的比例均超过50%。

 2020年网络游戏投诉情况

针对疫情期间未成年网络游戏消费投诉激增问题,深圳市消委会于2020年3月12日发布《关于规范未成年人网络游戏消费行为的消费提示》。

同时,深圳市消委会推动制定国内首个《网络游戏消费者权益保护规范》团体标准,于2020年3月13日正式发布实施。该标准对消费者权利和经营者的义务、网络游戏违法违规行为的发现及处理、网络游戏未成年人保护标准、网络游戏的消费退费标准、争议处理等六方面予以重点明确。

长租公寓投诉量同比上涨130.37%

2020年,深圳市消委会共收到有关长租公寓的投诉2541宗,与2019年同期的1103宗相比上涨130.37%。其中有关深圳市蛋壳公寓管理有限公司(下称“蛋壳公寓”)的投诉1204宗,占长租公寓投诉的47.38%。

《报告》显示,消费者反映的主要问题有,长租公寓疑似爆雷问题、退费问题、与业主纠纷以及贷款问题。

其中蛋壳公寓是重点投诉对象。2020年深圳市消委会共收到有关蛋壳公寓的投诉1204宗,同比上涨297.36%。消费者投诉反映的主要问题有:蛋壳公寓拖欠房东租金导致房东驱赶租客,消费者退租后所退租金迟迟不到账,拒不退还消费者的押金等,同时以“租金贷”形式交纳房租的租客,还面临“被”退租后即使无房可住仍需按月还贷的问题。

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