龙湖智慧服务的多业态之路

物业的服务场景，只有看门护院吗？

相信很多人会给出否定的答案。

以龙湖智慧服务来说，1997年，从龙湖南苑住宅项目的物业服务开始，龙湖智慧服务开始守护万家灯火，至2003年，龙湖智慧服务开始接管商写类物业，服务的多业态之路正式启程。

当诸多物业企业共同进入外拓赛道，将服务触角延伸至城市空间，物业企业通过探索，不断打破原有服务边界，并在实践中进行突破和改变。

服务的延伸

2020年8月1日，一条视频在朋友圈流传开，视频中，沈阳恒润雅筑小区的业主们站满在小区的广场长，喜笑颜开、掌声不断。

他们在欢迎新入驻的物业公司。

在欢天喜地的锣鼓声中、在热闹非凡的舞狮中，东北龙湖智慧服务的工作人员，排着整齐的队伍走进小区。

这样热烈欢迎的阵仗已不是第一次。

近年来，一些口碑良好的品牌物业企业正被越来越多的小区“争抢”，越来越多的业主意识到，一个好的物业对房屋保值增值带来的正向影响，让专业的人来做专业的事儿，从而能享受到更好更专业的服务，改善居住生活质量，业主们也乐见其成。

2020年底突发的疫情，使得许多东三省市民在核酸检测中拉开了新年的画卷，而老旧小区成为防疫阻击战中的重要战场之一。

东北龙湖智慧服务以中德龙湖物业为主体，积极投身到沈阳市铁西区300余个老旧小区的防疫部署和封闭管理工作中，为社区防疫工作贡献自己的力量。

1月的东北，零下近30度，但为了守住老旧小区居民的安全，物业人顶着严寒，在户外日夜坚守，伴随着防疫之战不断取得胜利，规范化、体系化的物业管理工作也持续在老旧小区持续“开花结果”，这样的变化让业主感叹“心里多了一份踏实”。

打破服务边界

以专业精益的服务改善更多小区旧有面貌，只是目前品牌物业企业们发展的方向之一。对于物业企业来说，更大的市场还在于，物业企业将参与城市运营和服务。

2020年，北大荒建设集团正式牵手龙湖智慧服务集团，双方将通过一站式、立体化、智慧化的解决方案，实现资源价值、治理水平以及民众幸福感的多向提升，同时积极构建智慧化城市综合服务管理体系。

同年，沈阳中德园开发建设集团与龙湖智慧服务集团达成战略合作，双方将在园区管理、旧城改造、城市服务等多个领域探索更深层次、更广泛领域的业务合作。

诸多的合作表明，物业企业正在走出社区“舒适圈”，通过投身参与到城市空间服务、承接部分公共服务，来扩大品牌影响力。

而这对物业行业而言，是等待已久的发力机会。

创新服务，守护业主

当标准的物业服务遇上科技，让服务场景萌生出全新的画面，龙湖智慧服务拥抱大数据，将科技深度融入业主生活场景之中，通过智能化管理系统，让时刻守护业主的设施设备也能被及时关注，这些设备就是一个个感知的终端，龙湖通过精细化管理，不仅为每一台设备设置专属的“身份证”，从设备投入使用时，就全面记录着设备的每一次运转；在业主端，龙湖推出U享家APP，让业主足不出户可以实现访客通行、生活缴费、日常用品采购等功能；疫情期间，当买菜或生活物资都成为难题，龙湖的业主却可以通过APP上的几步操作后，实现选品、下单、收货等一系列的便利服务……类似这样的智能化场景还有很多，种种技术和生活的无缝衔接，折射出物业行业科技进步的一个缩影，也让城市场景萌生出全新的画面。

从1997年到2021年，龙湖智慧服务跨越时间的长度和空间的广度，在扩宽想象空间的同时，也在用有温度的服务，打造有生命的空间，以善待书写“城市空间服务”的新传，让服务的可能被一一看见。