龙湖智慧服务，善待城市的幸福

龙湖智慧服务，历经24年深耕，以多业态、优体系、全周期、高品质、强智能、创价值的运营优势、理念，为服务客户打造满意、惊喜且不断迭新的生活之享，并取得2020中国物业服务用户满意度TOP1、2020中国物业服务百强企业综合实力TOP7的卓越成就。

在118个城市，服务334万+户业主，用4500+条管理标准、四大智慧体系、20个智慧产品，为客户创造“满意+惊喜”的龙湖式幸福。

龙湖智慧服务用点滴汇聚汪洋，以微末成就感动，他们的故事，让城市感受善待的力量。

专注于坚持，小举动成就大信任

宁佳楠和李熙亮是东北龙湖智慧服务的管家，2021年春节前，宁佳楠了解到业主家的房屋装修已接近尾声，每天都需要开窗通风，但过年期间业主会离开沈阳，得知后，她主动提出为房屋每日通风，业主非常信任的将房屋钥匙交给了宁佳楠。

2月6日到23日，整整18天，宁佳楠和李熙亮坚持早晚去业主家开关窗户，并及时将家里的情况告知业主，两人的坚持和善待，让业主认可又感动。

专注于善待，细心关注业主需求

2021年初，沈阳龙湖·天璞业主江先生将搬入新家，值班班长陈新主动上前询问，得知除业主外无人搬运后，立刻联系巡逻岗补位，并叫来两位秩序队员一同协助搬运。

在几位秩序队员的帮助下，高效、有序的完成了任务，江先生数次挽留他们在家中休息片刻，陈新婉言谢绝并带领秩序队员快速重回工作岗位。望着他们离开的背影，江先生心里暖暖的。

专注于观察，时刻保护业主财产安全

2月末，沈阳龙湖·西府原著项目中控室上报，A12栋楼出现烟感异常，管家王玉霞与李娜接到通知后第一时间与工程乔树石、秩序郑智超一同赶往现场。到达楼栋时，发现一户业主家门口不断地有浓烟从门缝中冒出，管家从现场的联系中得知，今日只有业主父亲在家，其他家庭成员均在外，无法及时赶回。

迫在眉睫的时刻，项目即刻启动消防预案。管家王玉霞征得业主同意后，破锁进入并全程录像。进入室内后发现，家中煤气未关导致干锅引起浓烟，但因发现及时并未造成严重损失。稍后，业主父亲赶到，王玉霞主动提出帮助业主寻找更换锁具资源，替业主分忧解难。一次紧要关头的帮助，化解了危难，也保住了业主的财产安全。

专注于创造，暖心之举照亮美好生活

刘书同是长春龙湖·天宸原著售场的一名水吧员，在一次接待客户看房的过程中，得知当日是客户生日，她快速行动起来，为客户准备了一份特别的生日惊喜——手工长寿面，并放置了用胡萝卜刻成的“生日快乐”。当长寿面送到客户面前时，客户非常感动并连连感谢。

物业服务无小事，以细致创造，让客户不断感受善待，照亮客户和业主的美好生活。

专注于向前，善待每一位客户

2021年2月，长春龙湖·舜山府售场到访了一组客户。其中，一位客户行动不便，由家人搀扶到轮椅上进行参观。见此，秩序员钟永智主动上前接过轮椅扶手，将客户从停车场送至销售中心，并一直伴在旁侧。

参观中，客户表示想参观高层样板间，但需经过一段楼梯，对坐轮椅的客户多有不便。钟永智读懂了客户的想法，与客户家人沟通后，叫来其他秩序队员协助，与客户家人合力将客户“送到”高层样板间。暖心、细心的举动，让客户看在眼里，暖在心里，客户脸上洋溢的笑容，就是善待的意义。

专注于担当，用心满足业主所需

刘雅文是大连龙湖·唐宁one项目的管家。在项目交付后，业主张先生家进入到装修环节，由于平日工作繁忙，雅文就主动担起监督担子，将装修过程中发现的问题及时告知业主；装修结束后，每天主动到业主家开窗通风；业主入住后，帮业主拿取快递……类似这样的事，雅文始终在坚持。

2月，业主表示想出租自己的房子，从那天开始，雅文留意各种租房需求，经过20余天的努力和数次带看及洽谈，终于帮业主顺利租出了房子。业主不断地感谢雅文，甚至想要赠予礼物，雅文婉拒后说：“您客气啦，这都是份内的事，您满意就最好了”。

龙湖智慧服务，以持之以恒的善待和守护，为龙民支撑起一片温暖的天地，创造“惊喜+感动”的龙湖式幸福，以善待为底色，让美好生活的感动城市。