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善居计划,助力打造老年人的“幸福驿站”

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随着第七次人口普查结束,老龄化问题被推向了更重要的位置。

在普查结果中,我国60岁及以上人口已经增至了在2.64亿,面对这个约占总人口18.7%的数字,社会开始更为关注人口结构的话题,同时也对如何保障老年人的生活质量,也展开了更多地讨论。

较高的抚养比例背后,年轻人日常繁忙的工作与老年人生活中的些许不便,正成为很多家庭成员间的真实矛盾。在家庭努力寻找在亲情纽带之外的助力时,社区服务逐渐成为提升老年人晚年生活质量、化解矛盾的必需品。

今年五月以来,龙湖集团的善居计划在全国各地陆续启动,这项已经开展了十年的免费社区增值服务,旨在焕新业主室内室外的美好家居生活,也获得了业主们的深深期待。

生活在杭州的王建斌(化名)就是众多期待者中的一个,过往对新鲜事物提不起心气的他,起初也没想到自己会连续三年参加善居计划。

如很多人信奉着“免费最贵”的理念,在2017年王建斌首次参与善居计划时,也是抱着试试看的态度,而在体验完上门清洗洗衣机、清理地漏、擦玻璃等一系列服务之后,“真香”定律瞬间得以应验,“在此之前,我甚至没想过会有物业,真的会免费提供室内服务。”

除去一层业主的身份,王建斌更是一位独居老人,社区内看似日常的清洗服务,却真实戳中了老人心头的柔软处,“不需要麻烦子女了”是老人在体验数年善居计划之后,发出的最大感慨。

2017年至2020年的三年间,王叔叔每年参加完善居计划,都会将现场服务照片晒在朋友圈,并将彼时的心情附在照片之上。其中,有一句话令管家记忆如新——“龙湖的服务人员就像子女一样,一直都陪伴在身边。”

不愿“麻烦子女”的顾虑

2021年5月31日,我国生育政策翻开了新的一页。

随着三胎被正式放开,关于家庭成员数量上的命题又有了新的选择,而解决人口老龄化问题的迫切性与决心也愈加凸显。

有数据显示,预计2022年起,老年人口增速将保持在1000万以上,社会抚养比的提升让养老问题不再仅停留在家庭层面,更需要来自于社会上里更多协力。

其中,社区服务是一个备受关注的解决途径,也获得了越多越多老年人的认可。事实上,如同王叔叔一般,对善居计划抱以期待的老人并不在少数。在成都,一个交付十余年的龙湖社区,因为静雅的环境成为很多老年人首选养老之所,据项目服务人员回忆,在数年前,该社区首次落地免费清洗抽烟机的活动时,便在老人间激发了极高的参与热情。

而随着体验的积累,这份热情亦在不断升温。“今年善居计划,不到半天的报名人数就基本与去年持平,而且很多都是有老年人的家庭。”谈及备受欢迎的原因,龙湖智慧服务该项目负责人表示,“可能是因为善居计划解决了很多家庭,尤其是老人们实实在在的需求。”

善居计划,助力打造老年人的“幸福驿站”善居计划爱家焕颜活动为业主清洗洗衣机

稍微思索便不难理解,类似于清洗洗衣机、清理地漏、擦玻璃,这些平常人眼中的平常事对老人来说其实并不容易。“不用麻烦子女,也不用到外面去请人,每一年物业在固定时间,就会有人员上门进行爱家焕颜的服务。”是很多住在龙湖社区里的老业主心声。

当统一着装的员工入户为家中清洗油烟机等家电,管家也会将清洗、检查的情况告诉老人以及他们的子女,同时将转达的还有老人的身体状态,让老人的家人们亦可以放心。

有观点认为,物业企业主动提供一些免费服务,不仅解决了家庭、老人的生活所需;同时,也为一些理念、体验的输出以及线上化软件的辅导提供了可能。“既是企业在居家养老服务体系中,关于提供专业化服务的一种延伸,也为老人接触、迭代新的生活方式,提供了一种易于接受的形式。”

在善居计划一系列的服务之下,老年人的生活正以全新的方式打开。

家庭标签与休闲诉求的冲突

近年来,在各方主体的协力之下,养老产业正加速发展。譬如通过不断完善的服务,养老机构正改变着越来越多家庭的观念,如今,人们已很难将电影《飞越老人院》中关于自由与束缚的情节,惯性的与现实相关联。

但另一方面,习惯了落叶归根,待在自己熟悉的环境里养老,依然是当下老人们的首选。一组数据显示,在中国选择居家、社区养老的老年人合计约占97%,其中,7%的老人需要依托社区的养老服务,例如康养、医疗等等,而占据主体的90%老人,则与多数普通的业主并无二至,共同分享着社区的空间。

第七次人口普查的数据亦得到相近的结论,在我国60岁及以上人口中,60至69岁老年人口占55.83%。低龄老人仍占据在老年人口的大多数,他们中很多有着良好的身体状况和精神面貌,同时也有着积极参与各种文化娱乐活动诉求。

但诉求的满足过程却是曲折的。极高的社交成本,成为很多当代老人的写照,如同朝九晚五的上班族,老人们身上的诸多标签也占据他们的休闲时光。在影视作品中,为孩子备好早餐、收拾好房间,再加上一番步行、公交的舟车劳顿,老人们往往见到城市另一边的老友,亦不过数盏茶的功夫便要匆匆踏上准备晚饭的归家路。

随着社区更多老年人专属空间的落地,故事也可以有新的展现形式。在成都一个龙湖小区内,67岁的张叔叔,在一年前便找到了家以外的另一处归所。在社区为老人提供的共享空间内,整齐悦目的桌椅,归纳摆放的图书,甚至是拥有空调、明亮窗户的棋牌室、台球室,在这个空间里,张叔叔不仅找到了充实生活的途径,也在退休后找到了新的社交圈子。

善居计划,助力打造老年人的“幸福驿站”善居计划社区冻龄活动打造的共享空间

事实上,老年人文化娱乐生活,多年来均是社区、社会解决的重点。作为我国养老服务业发展的纲领性文件——《关于加快发展养老服务业的若干意见》在2013年,便提出地方政府要支持社区利用社区公共服务设施和社会场所组织开展适合老年人的群众性文化体育娱乐活动。

正如《意见》所要求,在社区内满足更多文娱需求,便需要“生长”出更多的老人活动空间,而这亦是往年善居计划的一个重点。据介绍,过去几年,龙湖在社区内格外注重一些活动空间的打造,并在架空层的建设与维护中进行很多的尝试,其中,打造老年空间是很多社区架空层改造的首选。

省去了繁杂的交通成本,时间亦不再碎片化,几处不被打扰的活动空间,一些新结交的老哥们、老姐们,为菜场、家庭两点一线的孤岛化生活,增添了新的乐趣。

社区服务协力打开全新生活

如今,诸如王叔叔等老人在面对生活的琐碎时,找到了“麻烦子女”之外的途径,而张叔叔们也在社区之内,开启全新的老年文娱生活。

在这背后是完善社区生活,特别是完善老年生活的大趋势。在今年《政府工作报告》中,社区服务便成为备受关注的一个热词,“不断提高社会建设水平发展社区养老、托幼、用餐、保洁等多样化服务” 等报告中的表述,明确了社区服务发展的方向,而“让社区生活更加便利”则是社区服务进化后的最终呈现。

同时,发挥社区公共服务设施的养老服务功能,加强社区养老服务设施与社区服务中心(服务站)及社区卫生、文化、体育等设施的功能衔接,亦是多年来政策不断推动实现的目标。

有业内人士认为,以社区为基本单元,提升物业服务质量,是推动社区生活完善的重要组成部分,而这不仅需要物业公司满足广大业主的普遍需求,同时也要特别兼顾老人、小孩等成员,打造各年龄段和谐相处的社区氛围。

例如,龙湖智慧服务有一则不成文的传统,即是照顾好社区的两个特殊群体,其中之一是社区内的小朋友,另一个便是社区内的老年人。

可以看到,固然善居计划的初衷是为全体业主提供有延续的服务体验,但对于社区内的老人,依然有着更多的侧重。在备受西南地区业主青睐的晒被节中,很多老人早早就会去询问物业人员今年晒被子的时间。因为在晒被节中,不仅仅有每家每户组成的一排排整齐的棉被队列,更有一些老人视若珍宝的“老物件”。

“以前很多年一直放在箱子里,很担心会发霉。”在日常的更多关怀以及多次晒被节的体验过后,老人也开始放心将一些“尘封”多年的“嫁妆”,一桌桌压箱底的老被子交给物业人员。

善居计划,助力打造老年人的“幸福驿站”善居计划激活更多业主共建热情

以客户需求为出发点,善居计划获得业主越来越多的认可。但在另一个层面上,善居计划也在不断进化、迭代。据介绍,在过去善居计划的服务设置,多是以服务人员的自身感受为基础,模拟客户的体验、需求制定,虽已接近客户真实所需,但仍有片面、主观的不足之处。而现在,很多社区将改造项目实施方案的选择权力交予业主,例如墙面颜色的选择、空间的设置,会以业主投票的方式,作为最终的呈现形式。

龙湖智慧服务相关负责人表示,这样做不仅使业主亲身参与到社区的建设之中,也是业主为社区主人理应拥有的一种权力。“每次善居结束后,很多业主都有很强的自豪感,不仅因为活动的设置非常贴合业主的需求,引发业主的共鸣,也因为活动实施中给业主带来了更多参与感,激发了业主在社区共建下的获得感。”

在多方共同参与的社区建设下,社区逐渐成为业主自己心中的模样,作为其中的一部分,龙湖在致力于空间营造和服务之余,更希望让业主、客户有一个可以未来享受更多服务的空间。随着社区硬件、软件环境的不断焕新,承载着不仅仅是年轻人对未来的憧憬,亦有老人在时代发展下,对生活的另一份新的体验与感悟。

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